酒店南宁（韦俐亚）前厅部大堂经理

事迹报告：

本人于2015年6月份毕业于南宁国际商务技术学院，自毕业以后一直从事酒店行业工作。2018年3月很荣幸加入到裕达集团的南宁裕达酒店，成为一个裕达人。加入裕达酒店后为了能提升自己的学历知识，还参加广西大学继续教育学院学习，目前已学了一年有余。下面由几大方面总结自己：

一、开荒筹备工作

由于业务技能娴熟，有一定的工作经验及想法。可以很好的开展前厅筹备工作。本人曾多次参加新酒店的筹备开荒工作。2018年3月进入南宁裕达酒店，当时的酒店还是在筹备开荒期间，当时本职负责前厅部的建立及岗位业务的知识培训，确保酒店顺利开业。具体工作如下：

①3-6月份筹备期间带领前台人员规划安装前台的物资设备。例如前台电脑的安装，公安系统的安装，发票系统的安装，打印机安装，前台各项单据的制作与摆放等。

②培训前台的业务知识培训。例如奥普系统的使用，前台办理入住的流程，退房的流程，发票的开具及注意事项，银行卡的识别及POS机的使用，外事资料的录入及办理入住的有效证件的识别，催退及催帐流程等等业务。

③培训前台业务知识外同时也积极响应酒店领导安排清除酒店的建筑垃圾，不断的做酒店的细致卫生。同时完成的全酒店771间客房的初步验收工作，所有的房间均是1房1表，然后整理成电子表格发给相关领导检查。清理的时候很脏很累，但是自己没有丝毫怨言，认真服从酒店的工作安排任劳任怨。

④5月29日酒店开业后不断规范前台员工的接待流程，并逐步完善部门的规章制度。由于酒店所处位置是五象新开发区，周边线路都很不稳定，时常停电与封路，所以时常在岗位指导坐镇，上班时间常会超过12小时，因为住宿在酒店有时候晚上突发停电也会立即赶往现场指挥处理。

⑤培训礼宾岗位的业务技能:行李服务、开车门服务、换房流程、带客看房等

⑥同年9月支援武宣店前厅部开业筹备开荒工作，同样也是指导及带领武宣前厅部员工为酒店开业做指导与培训，并在开业后的一个月里不断的指导和规范员工的业务操作流程与技能。

二、开拓创新工作

自从2018年9月份前厅经理上岗以来能够很好的辅佐前厅部经理对前厅部的服务提升与规范改革，例如增设VIP接待台，大堂特产区，大堂赠饮台，增设总机话务员岗位，增设宾客关系主任岗位，还有各项业务技能的逐步提升及各项规章制度的建立等，都可以给到领导合理性的建议与想法，并可以出色的完成领导交给的任务。

特别是增设宾客关系主任岗位时，可以凭借自身的工作经验对宾客关系主任进行指导和岗位流程培训。例如：个性化服务-生日客赠送蛋糕及贺卡，加强完善宾客意见的有效收集、处理及回访工作，重视OTA客户服务等等。通过培训后，宾客关系主任重视对客的服务，从而提高网络平台分数，提升客人满意度。通过多渠道的收集宾客意见发现酒店各部门存在的不足之处，提出整改措施，从而逐步完善酒店的服务流程，提高宾客满意度。

三、工作成绩

在团队接待方面带领员工顺利的接待了以下几个大型团队：无外援，无重大投诉例如：

1.2018年10月16号-10月19号 200间房的全国塑料着色与色母粒子学术团队

2.2018年10月19号-10月21号200间房的中国人们银行团队

3.2018年10月22-10月24号270间房的壮医院团队

4.2018年11月17-11月18日280间房的福德生命人寿

5.2018年12月10号-12月11号的220间百色政府团队

6.2019年统战部在1月份的186间房，4月份235间房，9月份的607间房，以及其他5-6月份的418间房合计大约1446间

7.政协单位1月份614间房，9-11月份约为502间房

8.2019年9月份中欧论坛193间房

9.2019年9月份新媒体中心263间房

10.2019年1月份政协单位614间房，9-11月份约为502间房等等

四、领导和管理方面

我认为没有不合格的员工只有不合格的管理者和劳动分配，因此我在工作的管理上，非常重视员工的思想情况和员工的要求。我在考虑员工的要求的情况下，可以既合理的分配工作和任务，同时也十分注意员工的个人特长和能力，根据每个人的实际情况合理地分配工作。平时也会时常关注员工的思想状态，时常与员工谈心，了解其的真实想法，努力使我们的工作人员化解开一些误会与矛盾，保持以最佳的状态工作。作为一个领导我能够勇于承担责任，出现问题不推诿，知错就改，虚心听取上级的教诲与指正，做好模范带头作用。

五、思想状态

在工作岗位上，本人爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，不计较个人得失，能够严格要求自己，有很强的责任心，可以出色的完成自己的本职工作。在接待忙碌时期经常无偿加班8小时左右，特别是有大型团队的时候。从进入裕达酒店以来每天的上班时间平均都会在12个小时左右，虽然累，但是从不抱怨，任劳任怨。因为自己的以身作则，无私奉献的精神，在同事中可以得到大家的认可，并树立一个良好的榜样。

“领导说啥，就是啥，绝不补充啥”我相信作为一个领导肯定时希望自己的下属是一个服从管理，服从命令的员工。在这方面我我能够服从领导的工作安排，并尽心尽力的完成，同时也可以得到领导的肯定。

“团结就是力量”在团队中本人始终认为一企业的成功，不是靠一个人的力量，而是靠大家的力量才能完成的，所以在工作中不会因个人的事情影响工作，一切都以团队的发展为重，有较强的集体荣誉感

直属领导评语：

该员工遵守酒店各项规章制度，严于律己，敬岗敬业，参加两次酒店开荒，对员工进行全年的培训，大型团队接待任劳任怨，对工作以及其他相关工作熟悉，能够较为熟练进行工作，能应付自如，短时间内适应工作目标，工作主动性较强，很少需监督，执行力较强，能主动解决工作中出现的问题敢于担当，出现问题仔细分析并尽力解决团队遇到问题时会给予较好的指导，一起研究和解决问题善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门团队完成公司安排的工作任务，客户及同事关系协调好。

综合部意见：

该员工入职以来兢兢业业，任劳任怨，不计较个人得失，从酒店筹备开荒到正常运营，不论在哪个阶段期间，都能起到表率作用。从前台主管到大堂副理，对待不同的工作岗位都能一如既往的认真学习岗位技能和业务知识，同时也能很好地协助部门经理的工作，在部门业务培训和员工管理上也有独立的想法和见解。

与部门员工以及跨部门同事相片融洽，团队协作上能较好地发挥一名管理人员应有的作用和态度；在自我提升方面也积极地参与集团的学历提升函授班，现正就读广西大学成人教育工商企业管理专业（本科）。